[故障排除] 路由器无法连接互联网

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为了向您提供更详细的说明，您也可以点击下方ASUS YouTube视频链接，了解更多关于路由器无法访问互联网的故障排除

https://youtu.be/jzsJX3b16BE

在开始检查设置之前，请确认您的互联网连接方式。

如果您不确定您的网络连接情况，请咨询您的互联网服务提供商（ISP）。

流程图



如果您使用的是DSL调制解调器路由器，请先参考以下FAQ

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• [Troubleshooting][xDSL] 为什么我的有线连接速度很慢，无法达到ISP提供的互联网速度？
  
• [Troubleshooting][xDSL] 如果我的xDSL调制解调器路由器经常断线，我该怎么办？
  
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步骤1. 检查无线路由器是否正确连接。

1. 确保所有设备（例如调制解调器、路由器和计算机）均已正确连接。

提醒：您也可以使用WiFi将您的设备（例如笔记本电脑或智能手机）连接到ASUS路由器。



a. 将路由器的电源适配器插入DC-IN端口，并连接到电源。

b.

使用网线(RJ-45)将路由器的LAN端口连接到您的电脑。

c. 使用网线(RJ-45)将路由器的WAN端口连接到调制解调器的WAN端口。

d. 将调制解调器的电源适配器插入DC-IN端口并连接电源。

2. 请确认您的网线(RJ-45)工作正常。例如：所有引脚均正常工作且无损坏部分。



以下图片以RT-AC68U为例。



注意：连接电源后，请记得按下电源按钮开启路由器。



步骤2. 开启路由器后，检查LED指示灯是否正常工作。

1. 确保路由器正面的电源LED指示灯亮起，且WiFi 2.4G / 5G LED指示灯闪烁，表示路由器已开启。

2. 如果您已连接WAN端口和LAN端口，相应的LED指示灯也会亮起。

(请查看用户手册以确认无线路由器的LED指示灯说明)



3. 如果您的线缆均已正确连接，但发现电源LED指示灯和WiFi LED指示灯未亮起。

我们建议您先重置路由器，然后再次检查LED指示灯是否正常工作。关于如何将路由器重置为默认设置，请参考步骤7。

步骤3. 测试设备是否可以通过有线连接至路由器来访问互联网。

请尝试使用网线将您的设备（例如PC、笔记本电脑）连接到无线路由器。

1. 如果无法连接，请参考步骤4进行故障排除。

2. 如果通过网线连接路由器可以访问互联网，但当设备（例如PC、笔记本电脑）以无线方式连接路由器时无法访问互联网，请参考步骤5。

3. 如果路由器可以正常访问互联网，但设备（例如

PC、笔记本电脑）连接路由器后无法上网，请参考以下 FAQ

• [Windows 11/10] 故障排除 - 电脑有线网络（以太网）问题
  
• [Windows 11/10] 故障排除 - 无线网络（Wi-Fi）问题
  
• [Windows 11/10] 连接到有线网络（以太网网络）
  
• [主板] 如何解决主板有线网络问题 – 故障排除
  
• [主板] 故障排除 - 如何解决主板 Wi-Fi 连接问题
  

步骤 4. 检查您的互联网服务提供商（ISP）相关信息是否正确。

1. 请进入路由器的设置页面（Web GUI），确认 WAN 设置是否正确。

注意：相关信息需要与您的互联网服务提供商（ISP）确认

（1）自动获取 IP

注意：调制解调器忽略 DHCP（WAN IP）请求的可能原因之一是短时间内发送了过多请求。

可将DHCP查询频率从Aggressive模式改为Normal模式，重启路由器（及调制解调器）后重试。

Web GUI > WAN > Internet Connection > Special Requirement from ISP。





注意：相关信息需与您的互联网服务提供商（ISP）确认。

(2). PPPoE



例如：（各地区有所不同）

地区：台湾

WAN连接类型：PPPoE

用户名：87875692@hinet.net

密码：xxxxxxx

如果上网一段时间后出现断线，建议您尝试将PPPoE > Internet detection设为disable（默认为PPP Echo）。

然后点击应用保存。



注意：相关信息需与您的互联网服务提供商（ISP）确认。

(3).

静态 IP





如何设置互联网连接，请参考以下 FAQ

[无线路由器] 如何设置互联网连接？（WAN 连接类型）

[无线路由器] 如何使用 QIS（快速互联网设置）设置路由器？（Web GUI）

2. 请注意，如果路由器使用的是私有 WAN IP 地址（例如连接在另一台具有内置路由器/WiFi 功能的路由器/交换机/调制解调器之后），可能会使路由器处于多层 NAT 网络下。在此类环境下，DDNS 服务和端口转发将无法正常工作。

私有 IPv4 网络范围：

A 类： 10.0.0.0 = 10.255.255.255

B 类 ： 172.16.0.0 = 172.31.255.255

C 类 ： 192.168.0.0 = 192.168.255.255

CGNAT 网络范围：

分配的地址块为 100.64.0.0/10，即从 100.64.0.0 到 100.127.255.255 的 IP 地址。

3.

请确保您的计算机网卡设置为自动获取IP地址

如果计算机网卡未设置为自动获取IP位置，可能无法获取路由器分配的IP地址，从而无法通过路由器连接互联网，或者无法进入路由器设置页面。

请参考 [故障排除] 为什么我无法访问华硕路由器的设置页面？

4. 如果您已确认互联网服务提供商（ISP）的相关信息正确，但仍无法连接互联网，请参考 步骤6。

步骤5. 检查您的无线名称（WiFi/SSID）和路由器密码设置是否正确。

如果连接到无线路由器WiFi网络的设备（例如笔记本电脑或智能手机）无法访问互联网。

1. 建议您更改无线路由器的WiFi名称和密码。

关于如何更改WiFi名称和密码，请参考 [无线路由器] 如何在华硕路由器中修改无线（WiFi）名称和密码？

2. 更改密码后，尝试使用（例如

PC、笔记本电脑）再次无线连接到您的路由器，并检查设备是否能搜索到路由器的新WiFi。

(1) 如果设备无法搜索到路由器的WiFi名称，请检查其他设备是否能搜索到。

如果只有特定设备无法搜索到WiFi，建议您检查该设备的联网功能在其他网络环境下是否正常。或者您可以向设备制造商咨询相关的故障排除步骤。

示例：

您有1部手机、1台平板和1台笔记本电脑。它们都连接到路由器，但只有手机找不到路由器的WiFi，而平板和笔记本电脑都能找到WiFi并成功连接互联网。

我们建议您使用手机无线连接到其他路由器，或连接到其他WiFi网络环境。

然后检查手机是否能正常连接互联网。

我们也建议您查阅设备制造商提供的WiFi连接设置和故障排除步骤。

如果您的设备是ASUS产品，请参考以下FAQ：

如果您使用的是ASUS手机或笔记本电脑，也可以参考以下FAQ进行简单故障排除：

• [手机/平板] 手机无法连接Wi-Fi网络怎么办？
  
• [Windows 11/10] 故障排除 - 无线网络（Wi-Fi）问题
  

(2) 如果所有设备都无法找到路由器的WiFi，请参考步骤7进行故障排除。

3. 如果您的设备可以找到路由器的WiFi，请输入您更改后的密码，并检查设备是否能成功连接互联网。如果仍然无法连接，请参考步骤7进行故障排除。关于如何进入路由器的设置页面（Web GUI），请参考[无线路由器] 如何使用Web GUI进入ASUS路由器的设置页面

步骤6.

请使用您的互联网服务提供商提供的网线直接连接电脑，检查电脑是否可以连接到互联网。

1. 我们建议您移除无线路由器，将您的互联网服务提供商（ISP）提供的网线直接连接到电脑。检查互联网是否已连接。

例如，使用以太网线将您的设备（如台式电脑、笔记本电脑）连接到互联网服务提供商（ISP）提供的调制解调器或路由器。

2. 如果直接连接互联网服务提供商（ISP）提供的网线，但电脑仍然无法连接到互联网。建议您与互联网服务提供商（ISP）确认。

如果电脑可以成功连接到互联网，请参考步骤 7。

步骤 7. 请检查固件版本是否为最新版本。

1. 更新无线路由器的固件可以改善并提升其性能，同时修复已知问题。

因此，建议您将路由器更新到最新的固件版本。

您可以通过 Web GUI 或 ASUS Router app 来设置您的 ASUS 路由器。

• ASUS Router Web GUI：登录 ASUS 路由器设置页面，点击网络地图顶部的固件版本，确认您的路由器固件已更新到最新版本。
  
• ASUS Router App：登录 App，点击 [设置] > [固件升级] > [检查固件版本]，确认您的路由器固件已更新到最新版本。
  

有关更新路由器固件的说明，请参考以下 FAQ。

• [无线路由器] 如何通过 ASUS Router App 将路由器固件更新到最新版本？
  
• [无线路由器] 如何将路由器固件更新到最新版本？(WebGUI)
  

2.

如果当前版本已是最新版本，请将路由器恢复为默认设置，然后按照QIS（Quick Internet Setup）向导中的步骤重新配置路由器。

请按照以下步骤将路由器恢复为出厂设置，或参考FAQ [无线路由器] 如何将路由器恢复为出厂默认设置？

注意：路由器恢复后，所有设置都将被清除，需要重新进行设置。

(1) 请找到RESET按钮，以下图片以RT-AC68U为例。

（不同型号可能略有差异，如有疑问，请查阅用户手册中的相关信息。）



(2) 按住RESET按钮约5~10秒，待电源LED指示灯开始闪烁后松开RESET按钮。

在此期间，路由器的所有LED指示灯都应熄灭，这是正常现象，因为路由器正在重启。

等待电源LED指示灯和WiFi LED指示灯再次亮起后，您可以尝试再次进入路由器的GUI。



(3) 使用Quick Internet Setup（QIS）重新设置您的路由器。



关于如何使用Quick Internet Setu

p（QIS）来设置您的路由器，请参考

• [无线路由器] 如何通过 ASUS Router App 设置华硕 WiFi 路由器？
  
  (QIS, 快速上网设置)
  
• [无线路由器] 如何使用QIS (快速上网设置) 设置路由器？(Web GUI)
  

步骤8. 如果尝试以上所有步骤后仍无法解决您遇到的问题，请联系华硕客户服务中心。

如何获取(工具/固件)？

您可以在华硕下载中心下载最新的驱动程序、软件、固件和用户手册。

如果您需要有关华硕下载中心的更多信息，请参考此链接。
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来源: https://www.asus.com/support/FAQ/1030645

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